Formule 1 GP van Canada
Viaplay belooft klanten te compenseren als ze bewijs leveren
Het regent nog altijd klachten over de werking en de kwaliteit van de Nederlandse F1-rechtenhouder Viaplay. Het bedrijf heeft nu aan de Consumentenbond laten weten dat het klanten gaat compenseren die problemen ervaren. Ook is er een speciaal telefoonnummer ingesteld.
Mark Bremer
Bewerkt: 20 jun 2022, 08:11
Kopieer link
Deel op Viber
De controverse rond F1-streamingdienst Viaplay duurt al maanden. Sinds de lancering van de service in Nederland regent het klachten over de inhoudelijke invulling van de zender, maar vooral over de beeldkwaliteit van de uitzendingen. Die zou officieel full-hd kwaliteit moeten zijn, maar veel abonnees zeggen dat niet te halen. De Scandinavische firma weigerde verantwoordelijkheid af te leggen voor de problemen en gaf de schuld aan de consument, die volgens Viaplay vaak zou beschikken over een onvoldoende betrouwbare internetverbinding. De afhandeling van klachten liet bovendien te wensen over, liet de Consumentenbond in een eerdere verklaring weten.
Maandag laat de Consumentenbond weten dat er nu wel degelijks schot in de zaak zit: “Viaplay gaat klanten die daar recht op hebben compenseren voor de problemen met de streamingdienst”, schrijft de woordvoerder van de organisatie. “Dat heeft het bedrijf aan de Consumentenbond toegezegd. Viaplay heeft ook heeft een telefoonnummer geopend waar consumenten met klachten terecht kunnen.” Naast een telefoonnummer (0103 - 00 66 70) dat opgezet is door Viaplay reageert het bedrijf inmiddels ook op klachten die via het Klachtenkompas van de Consumentenbond binnenkomen.
Viaplay heeft toegezegd klanten te compenseren als ze problemen ervaren met de streamingdienst, al moeten ze wel bewijs leveren dat het bedrijf de daadwerkelijke oorzaak is van de problemen. De Consumentenbond zegt daarover: “Om in aanmerking te komen voor compensatie moeten consumenten kunnen bewijzen dat de dienst niet goed werkt. Én aantonen dat hun apparatuur en netwerk aan de vereisten voldoen. Daarom adviseert de Consumentenbond klanten om vast te leggen dat de streamingdienst problemen geeft. Dat kan bijvoorbeeld door een foto of een filmpje van hun scherm te maken. De vereisten voor de netwerkverbinding en de apparatuur zijn te vinden op de website van Viaplay. Consumenten kunnen zelf hun internetsnelheid testen.”
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, ziet de opstelling van Viaplay als een positieve eerste stap: “Het is goed dat het bedrijf in beweging komt. Dat is hoognodig, want ook afgelopen raceweekend kwamen er weer veel klachten binnen. Er zijn dus nog steeds veel klanten die problemen ervaren, zij moeten goed geholpen worden. Viaplay kan zich er niet vanaf maken door te stellen dat de oorzaak van de problemen niet bij het bedrijf zelf ligt. We houden dan ook scherp in de gaten of Viaplay zijn belofte nakomt.”
Mochten klanten nul op het rekest krijgen bij Viaplay aangaande de afhandeling van hun klachten, kunnen ze dat uiteraard weer melden bij de Consumentenbond.
We willen jouw mening!
Wat zou jij graag willen zien op Motorsport.com?
Doe mee aan onze 5 minuten durende enquête.
- Het Motorsport.com-team
Reacties lezen en plaatsen
Lees ook :
Deel of bewaar dit artikel
Kopieer link
Deel op Viber
Net binnen
Op deze dag: Fernando Alonso pakt wereldtitel, Michael Schumacher stopt met F1
Formule 1
F1 Formule 1
Braziliaanse GP
46 min
Op deze dag: Fernando Alonso pakt wereldtitel, Michael Schumacher stopt met F1
Mission control: de nieuwste VAR-variant van FIA en F1 van binnenuit
Formule 1
F1 Formule 1
GP van de Verenigde Staten
48 min
Mission control: de nieuwste VAR-variant van FIA en F1 van binnenuit
Raul Fernandez nog niet volledig fit na vingerblessure in Indonesië: “Ik ben niet 100%”
MotoGP
MGP MotoGP
GP van Australië
4 u
Raul Fernandez nog niet volledig fit na vingerblessure in Indonesië: “Ik ben niet 100%”
Carey: MotoGP kan succes van F1-serie Drive to Survive niet zomaar kopiëren
MotoGP
MGP MotoGP
GP van Australië
5 u
Carey: MotoGP kan succes van F1-serie Drive to Survive niet zomaar kopiëren
Vorig artikel Dit schrijven internationale media over de strijd tussen Verstappen en Sainz
Volgend artikel Norris met de neus op de feiten gedrukt: “Zijn niet goed genoeg”
Beste reacties
Er zijn nog geen reacties. Wil je er één schrijven?
Bekijk alle reacties en praat mee
Meer van
Mark Bremer
MotoGP vs Superbikes: Welke motor is sneller en wat zijn de verschillen?
MotoGP
MotoGP 12 jun 2023
MotoGP vs Superbikes: Welke motor is sneller en wat zijn de verschillen?
Overzicht: De volledige deelnemerslijst voor de 24 uur van Le Mans 2023
WEC
WEC
24 uur van Le Mans
11 mei 2023
Overzicht: De volledige deelnemerslijst voor de 24 uur van Le Mans 2023
Bagnaia zocht, maar vond geen verklaring voor crash in Argentinië
MotoGP
MotoGP
GP van de Verenigde Staten
14 apr 2023
Bagnaia zocht, maar vond geen verklaring voor crash in Argentinië
Uitgelicht
Geniet van een advertentievrije website
Mekies onder de microscoop: Hoe anders is zijn leiderschap bij Red Bull dan dat van Horner?
Uitgelicht
Formule 1
Uitgelicht
Formule 1
GP van Singapore
5 d
Door Ronald Vording
Mekies onder de microscoop: Hoe anders is zijn leiderschap bij Red Bull dan dat van Horner?
Nu valt het niet meer te ontkennen – De enige reden waarom 'vreselijke' F1-chaos in Maleisië goed was
Uitgelicht
Formule 1
Uitgelicht
Formule 1
GP van Bahrein
14 d
Door Ronald Vording
Nu valt het niet meer te ontkennen – De enige reden waarom 'vreselijke' F1-chaos in Maleisië goed was
Hoe George Russell in Bakoe zijn grootste polemarge ooit pakte
Uitgelicht
Formule 1
Uitgelicht
Formule 1
GP van Azerbeidzjan
26 d
Door Jake Boxall-Legge
Hoe George Russell in Bakoe zijn grootste polemarge ooit pakte
Abonneer en krijg toegang tot Motorsport.com met je adblocker
Van Formule 1 tot MotoGP: we brengen het laatste nieuws, diepgaande analyses en exclusieve interviews rechtstreeks uit de paddock. Om ons vak zo goed mogelijk uit te kunnen voeren, worden er op de website advertenties getoond. We merken op dat je een adblocker gebruikt en willen je vragen om deze uit te zetten. Daarnaast geven we je de mogelijkheid om abonnee te worden en voor een klein bedrag te genieten van een advertentievrije website.
Er zijn twee opties:
- Word abonnee
- Schakel je adblocker uit
Word nu lid Al geabonneerd? Log hier in
Adblocker al uitgeschakeld?
Ververs de pagina
Beheer alerts
Abonneer